온라인 포털 아이템매니아(아이엠아이, 대표 이정훈)는 한국표준협회가 주관하는 '2012 KS-CQI콜센터 품질지수' 조사 아이템중개 부문에서 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 'KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수'는 한국표준협회가 국내 콜센터의 서비스 품질 수준을 과학적으로 평가하기 위해 개발한 한국형 인증 모델로 지난 3개월간 일반기업 41개 업종 143개 기업과 공공기관19개 기관 콜센터를 대상으로 평가를 진행했다.

특히 아이템매니아는 콜센터를 통한 고객서비스 외에도 고객과의 소통 및 신뢰도 향상을 위해 지난해부터 자체 커뮤니티 '브랜드스토리'(www.blog.itemmania.com)를 운영 중에 있으며 이를 통해 아이템매니아 직원들의 일상생활 속 다양한 에피소드 및 기업소식, 봉사 등을 접할 수 있다. 

아이템매니아 고객서비스운영부문 기우정 총괄이사는 "고객과의 진정성 있는 커뮤니케이션을 위해 애쓴 노력을 인정받아 기쁘다"며 "앞으로도 고객서비스에 대한 지속적인 혁신과 개선을 통해 소비자 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 아이템매니아는 지난 2009년 12월 노동부 지원 우수인력 양성상, 2010년 5월에는 한국컨택센터협회로부터 콜센터 전문 인증 제도인 CQM(ContactCenter Qualified Mark) 품질 인증을 획득하는 등 고객서비스 운영 부문에서 각고의 노력으로 꾸준한 품질 개선을 인정받고 있다.
박병록 기자 game@heraldcorp.com