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  • 윤석헌 "민원 분쟁 끊임없는 보험...불신 크다"

  • 기사입력 2018-09-07 07:49
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보험사 제도관행 개선 혁신TF 가동
K-ICS 단계적 도입 검토
취약계층 포용 상품 개발 주문
보험사CEO와 첫 간담회

[헤럴드경제=홍성원ㆍ신소연 기자]윤석헌<사진> 금융감독원장은 7일 생명ㆍ손해보험사 34곳의 최고경영자(CEO)를 앞에 두고 소비자중심의 경영패러다임을 확립하라고 주문했다. 취임 4개월만에 보험업계 수장들을 공식적으로 처음 만나 던진 메시지다. 언어는 점잖았지만 함의(含意)는 강력했다. 즉시연금 과소지급 논란을 계기로 빚어진 소송전, 자동차보험료 인상 여부 등 첨예한 사안이 중첩된 당국과 보험업계의 첫 상견례 자리엔 팽팽한 긴장감이 감돌았다.

윤석헌 원장은 이날 서울 중구 은행회관에서 가진 보험사 CEO 간담회에서 “보험업계가 아직은 소비자들의 눈높이에 미치지 못하고 있다”고 압박했다. 애초 은행 등 다른 업권보다 먼저 보험사 CEO를 만날 예정이었으나 두 차례 연기 끝에 성사된 간담회 초반부터 업계가 껄끄러워하는 소비자 신뢰확보를 화두로 삼았다.

그는 “보험은 미래의 불확실성을 보장하고 보험금액이 사후에 확정ㆍ지급되는 고유한 특성 때문에 정보비대칭성이 크고, 소비자 불만이 많이 제기되는 것이 사실”이라며 “보험이 소비자로부터 충분한 신뢰를 얻으려면 다른 산업보다 더 많은 고민과 노력을 기울여야 한다”고 했다.

그러면서 “보험 가입은 쉬우나 보험금 받기는 어렵다는 소비자들의 인식이 여전히 팽배하며, 보험 약관을 이해하기 어렵고, 심지어는 약관 내용 자체가 불명확한 경우도 있어 민원과 분쟁이 끊이지 않고 있는 실정”이라고 비판했다. 당국과 업계 갈등의 최전선에 있는 즉시연금 이슈 등이 약관 문제가 도화선이 됐다는 점을 거론한 것이다.

윤 원장은 이런 상황을 해결하기 위해 태스크포스(TF)를 띄우기로 했다. 그는 “소비자 눈높이에 맞춰 각종 제도와 관행을 개선하기 위한 혁신TF를 가동할 계획”이라며 “보험업계가 소비자 시각으로 거듭나 상품개발, 영업, 보험금 지급 등 업무전반을 혁신해소비자 중심의 경영패러다임을 확립하길 기대한다”고 말했다.

윤석헌 원장은 ‘채찍’만이 아닌 ‘당근’도 제시했다. 오는 2021년 도입 예정인 신지급여력제도(K-ICSㆍ킥스)의 단계적 도입을 검토하겠다고 밝혔다. 업계는 국제보험회계기준인 IFRS17(보험 부채의 평가기준을 원가에서 시가로 변경)도 같은 해에 시행돼 자본확충에 큰 부담을 느껴왔다. 윤 원장은 “IFRS17 도입은 보험회사의 지속가능 성장에 필수불가결한조건인 동시에 보험경영의 업그레이드 기회가 될 수 있다”며 “금감원도 보험회사의 시스템 준비를 지원하고 신지급여력제도의 단계적 도입방안을 검토하는 등 적극 지원하겠다”고 했다.

윤 원장은 아울러 사회취약계층을 위한 새로운 보험 상품 개발에 나서달라고 업계에 주문했다. 그는 “보험의 본질은 상부상조 정신”이라며 “사회 취약계층일수록 위험으로 보호받기 어렵다. 보험산업이 이들을 적극 감싸 안아야 한다”고 했다.

그는 4차 산업 혁명과 관련해선 “IT기술과 보험이 융합되면서 보험산업의 경영환경이 크게 변하고 있다”며 “보험업계는 IT기술 활용능력을 제고하는 한편 새로운 유형의 리스크에도 선제적으로 대비해야 한다”고 했다.

윤석헌 원장은 “보험산업이 소비자 산뢰를 바탕으로 지속적으로 건전한 성장을 추구한다는 점에서 금감원과 보험업계의 목표는다르지 않다”며 “앞으로도 미래지향적인 주제를 갖고 소통하는 자리를 자주 갖자”고 말했다.

hongi@heraldcorp.com
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