(왼쪽부터) 대한항공 우기홍 대표이사와 네이버 한성숙 대표이사가 항공 서비스 사업 제휴 업무협약을 체결한 뒤 기념촬영을 하고 있다. [대한항공 제공]

[헤럴드경제 정찬수 기자] 대한항공이 네이버와 항공 서비스 분야 디지털 혁신을 위해 손을 잡았다.

대한항공은 25일 전날 네이버 그린팩토리에서 대한항공 우기홍 대표이사, 네이버 한성숙 대표이사 등 양사 관계자들이 참석한 가운데 ‘항공 고객 가치 극대화’ 업무협약(MOU) 체결식을 가졌다고 밝혔다.

대한항공과 네이버의 이번 업무협약은 ‘고객 경험과 가치의 극대화’라는 양사의 관심이 맞아떨어진 결과다. 대한항공이 가진 항공 서비스에 대한 정보·노하우에 네이버가 보유한 디지털 역량과 인공지능 기술 등이 합쳐져 항공 서비스를 획기적으로 변화할 수 있다는 의지가 엿보인다.

양사는 이번 업무협약을 시작으로 항공 서비스와 연관된 사용자 경험(UX·User Experience)을 개선해 편의성 향상을 통한 고객 가치 제고라는 시너지 효과를 만들 계획이다.

대한항공은 네이버 플랫폼을 활용해 항공권 발권·탑승 수속·항공기 탑승 등 일련의 항공 서비스 흐름을 보다 간편하게 만든다는 방침이다. 대한항공 홈페이지와 앱에서 네이버 아이디 로그인도 지원한다. 앞으로 고객들은 네이버페이로 항공권을 결제할 수 있다.

네이버는 대한항공의 전문적이고 다양한 항공 서비스 데이터를 토대로 소비자의 수요와 행동방식을 분석할 계획이다. 네이버의 다양한 서비스도 대한항공의 서비스와 유기적으로 접목해 나갈 예정이다.

우기홍 대한항공 대표이사는 “네이버의 플랫폼, 콘텐츠, 신기술을 대한항공의 항공 서비스에 활용한다면 고객 가치를 한층 더 높일 수 있을 것”이라며 “이번 네이버와의 협력을 통해 급속히 변화하는 항공산업 추세에 따른 새로운 비즈니스 모델을 만들 계획”이라고 말했다.

한성숙 네이버 대표이사는 “네이버와 대한항공은 ‘사용자 경험 증진’이라는 목표를 공유하며 다양한 분야에서의 협력 거리를 발굴할 예정”이라며 “네이버는 기술과 서비스 역량을 바탕으로 항공 서비스 분야에 ‘스마트함’을 더하고, 동시에 네이버 서비스 전반의 고도화를 이루겠다”고 화답했다.