이는 AT커니가 7000만명에 이르는 톱 50 기업들의 페이스북 팬들과 1115개의 페이스북 포스트, 6만570개의 답변글을 조사, 분석한 결과이다.
톱 50에 속한 기업들 가운데 5개 기업은 아예 페이스북 페이지가 존재 하지 않았으며, 7개 기업(디즈니, 구찌, 맥도날드, 루이비통, 아메리칸 익스프레스, 소니 등은 오직 회사쪽에서만 글을 게재할 수 있고 소비자들은 대답 글만을 올릴 수 있는 일방적인 채널 형태로 운영이 되고 있었다.
또 페이스북을 운영하는 45개 기업 가운데 1개 기업만이 사전 내용 검열을 하지 않았을 뿐 나머지 44개 기업들은 모두가 검열된 내용만을 게재할 수 있는 것으로 나타났다.
해당 조사 기업의 응답률을 알아보는 조사에서는 페이스북 페이지에 올려진 소비자 글 가운데 약 11% 에 대해서만 기업들이 응답을 했으며 나머지 89%에 대한 글에는 전혀 응답이 없었다. 소비자들에게 최대 응답률을 보인 기업은 필립스(Phillips)로 응답률은 9%였으며 구찌(Gucci)의 경우 지난 3개월 동안 한번도 소비자 글에 응답을 하지 않은 것으로 나타났다.
톱 50 글로벌 기업별 페이스북 팬 수를 조사한 결과에서는 코카콜라가 1790만명으로 가장 많은 페이스북 팬 수를 확보하고 있는 것으로 나타났으며 뒤를 이어 디즈니(1160만명), ZARA(680만명), H&M(520만명), 맥도날드(520만명), BMW(340만명), 나이키(300만명), 구찌(208만명), 켈로그(250만명), 펩시(230만명) 순으로 나타났다.
AT커니 황훈진 부사장은 “세계적인 기업들이 디지털 시대의 쌍방향 커뮤니케이션 매체인 페이스북을 폐쇄적이고 일방적인 형태로만 운영하고 있는 것으로 나타났다”면서 “SNS를 성공적인 마케팅 수단으로 이끌기 위해서는 무엇보다 소비자들과의 활발한 대화를 통한 소통이 가장 중요하다”고 말했다.
고승희 기자/shee@heraldcorp.com
