‘고객 패널’은 서비스 개선을 위한 고객 만족 지킴이로 총 10명으로 구성되며 한화증권 상품 및 서비스를 체험하고, 접점 서비스에 대한 정기적 토론의 시간을 갖는 등 고객의 관점에서 서비스 개선점과 우수한 부분을 한화증권에 제시하는 역할을 하게 된다.
한화증권측은 “고객패널 출범은 고객의 의견을 적극적으로 수렴하여 고객과의 소통을 넓히고, 직접적이고 신속한 고객 관점의 실질적 니즈를 현장에 반영, 궁극적으로는 고객의 신뢰도를 향상시켜 고객만족 최우선 기업의 고객 가치를 제고하고자 함”이라고 의의를 설명했다.
최근 종합자산관리 회사로서의 성공적 정착을 위하여 다양한 고객만족 활동을 강화하고 있는 한화증권은 고객 만족을 위한 사내 시스템을 개선하고, 지속적인 교육을 진행하는 등 고객만족을 위한 다양한 활동을 실시 하여 고객 가치 최우선의 조직 문화 구축을 지속하고 있다.
한화증권 WM총괄 금세종 상무는 “금번 제1기 한화증권 고객 패널의 활동과 다양한 의견을 통해 고객이 진정 원하는 서비스가 무엇인지 최우선으로 고민하고 의견을 수렴하여 고객가치를 으뜸으로 삼는 진정한 고객우선의 선도(top tier) 증권사로 거듭나겠다”고 말했다.
<최재원 기자 @himiso4>
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