기획재정부가 주관한 2011 공공기관 고객만족도 조사에서 농수산물유통공사(aT, 사장 김재수)는 역대 최고득점을 달성했다. 게다가 최근 5년 연속(2007~2011년) 우수기관(90점 이상)으로 선정됐다.

aT가 고객만족도 5년 연속 우수기관으로 선정된 주 요인은 현장중심 고객서비스 실천, 고객경험관리(CEM) 체계 구축, WOW aT 추진단 운영, 경영혁신 BP 경진대회 등 aT만의 차별화된 CS 프로그램 운영에 의한 것으로 평가됐다.

aT는 앞으로도 고객만족도 제고를 위하여 고객 VOC 통합관리시스템 구축, 고객경험관리를 통한 접점에서의 차별화된 서비스 제공, 고객감동을 위한 CS 체험교육 등을 지속적으로 실시해 나갈 예정이다.

김재수 aT 사장은 “고객으로부터 외면 받는 기업은 생존할 수 없으므로 고객만족도는 고객만족경영의 필수요건이다”라며 “aT는 향후에도 고객만족도 제고를 위하여 모든 역량을 집중해 나갈 것”이라고 말했다.

윤정식 기자@happysik

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