국립국어원으로부터 라이센스를 취득해 발간한 수화CS 매뉴얼은 총 112페이지 분량의 책자와 동영상CD로 제작됐다. 언어, 청각장애자가 은행을 편리하게 이용할 수 있도록 돕는 내용으로 구성됐다.
목차는 농인과 수화의 이해ㆍ지문자와 지숫자ㆍ은행에서 자주 쓰는 단어ㆍ접점별 응대 수화ㆍ기본 단어(사람, 숫자, 시간, 계절, 화폐단위)ㆍ친근한 관심 표현ㆍ수화시 유의사항 등으로 구성됐다.
경남은행 최장현 인재개발팀장은 “수화CS 매뉴얼을 적극 활용해 경남은행을 애용하는 언어ㆍ청각장애인 고객들의 불편을 해소해 나갈 계획이다”며 “수화CS교육도 정기적으로 추진하겠다”고 말했다.
한편 경남은행은 수화CS 매뉴얼 발간ㆍ보급에 앞서 시각장애인 전용 콜센터 서비스 운영ㆍ장애인을 위한 현금자동입출금기(CD/ATM) 설치ㆍ점자 보안카드 발급 등을 통해 장애인들의 금융편의를 강화해 나가고 있다.
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