김병기 더불어민주당 의원이 8일 국방부로부터 제출받은 ‘국방헬프콜 신고ㆍ상담 접수현황’에 따르면, 국방헬프콜 상담원 1명이 한달동안 담당하는 신고·상담 건수는 평균 353건에 달하는 것으로 밝혀졌다.
올해 7월까지 국방헬프콜에 접수된 신고 건수는 총 3만 2094건으로 월평균 4585건이 접수됐다. 이러한 수치는 2013년 월 평균 1008건 접수된 것과 비교할 때 지난 3년여간 약 4.5배 늘어난 수치다. 국군 내 신고 건수가 계속해서 증가 추세에 있어 올해말까지 월 평균 접수 건수는 더욱 늘어날 것으로 전망된다.
그러나 국방부의 지원은 더뎌 상담의 질적 하락이 우려된다. 2014년 12월 기존 8명에서 13명으로 5명 증원한 이후, 지난 7월에는 2명 더 증원해 총 15명이 됐다. 지난 3년 간 범죄신고ㆍ고민상담 접수건수가 약 4.5배 늘어났지만, 상담원은 약 2배 증원하는 데 그쳐, 상담원 1명에게 실리는 업무는 배로 늘어난 셈이다.
이에 김의원은 “범죄 신고 전화나 병영생활 고충상담 전화가 4배가량 늘었는데 이러한 고충을 들어줄 상담원 숫자가 제자리걸음이라면 그 상담의 질은 떨어질 수밖에 없다”며 “당장 2017년부터 국방헬프콜 상담인력을 확충해, 상담원들이 군 장병들의 목소리에 보다 적극적으로 응대할 수 있는 여건이 마련돼야 한다”고 지적했다.
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