성동구의 한 베이커리에서 KT AI 통화비서가 고객의 요청사항을 받고 있는 모습. [KT 제공]

KT가 외식업종 소상공인들의 업무 부담을 줄여준다. KT는 외식업 예약 서비스 전문 스타트업인 ‘테이블매니저’와 함께 KT AI 통화비서에서 외식업종 ‘전화 예약 자동화’ 기능을 새롭게 제공한다고 11일 밝혔다.

AI 통화비서는 바쁜 소상공인을 대신해 매장으로 걸려온 고객의 전화를 인공지능이 대신 받아주는 서비스다. 고객이 매장의 유선번호로 전화를 하면, AI통화비서 전용 앱에서 설정한 문구에 따라 인공지능이 전화 응대를 한다.

이번 업데이트 이전에는 인공지능이 예약 전화를 대신 받을 시 일단 무제한으로 예약을 접수한 후, 매장에서 인원과 시간 등 매장 상황을 고려해 예약을 따로 확인 처리했다. 하지만 이번 업데이트를 통해 도입된 ‘전화 예약 자동화’ 기능을 사용할 시 사전에 설정한 방문 인원이나 예약 시간 등의 매장 운영 정책에 따라 AI 통화비서가 통화내용을 실시간 분석해 예약 가능여부를 판단한다. 예약도 자동으로 확정해준다.

KT는 또 소상공인들의 일손을 덜어주고 더 많은 예약을 받을 수 있도록 AI 통화비서에 포털이나 메신저에서 제공하는 외부 예약 서비스를 연동할 수 있도록 했다. 이로써 외부 채널을 통해 확정된 예약도 AI통화비서에서 한번에 조회하고 응대할 수 있어 소상공인을 위한 통합 예약 관리가 가능해졌다. KT와 테이블매니저가 함께 개발한 이번 전화 예약 자동화 기능은 별도의 추가 비용 없이 AI 통화비서를 사용중인 외식업 고객이라면 누구나 자유롭게 사용할 수 있다.

최준기 KT AI·빅데이터 사업본부 본부장은 “이번 KT AI 통화비서의 자동 전화 예약 기능은 소상공인들을 위한 스타트업 협업 성과로 그 의미가 크다”며 “KT AI통화비서는 앞으로도 계속해서 소상공인들에게 도움이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 박혜림 기자