[헤럴드경제=정진영 기자] 스타벅스의 성공 원인은 손님에게 커피만을 팔지 않았기 때문이다. 스타벅스는 커피와 함께 재즈 음악이 흐르는 이국적 분위기의 공간, 친절한 서비스를 손님에게 제공했다. 독특한 체험을 제공한다는 의미에서 스타벅스는 매장마다 ‘경험(experience)’이라는 단어를 삽입한 슬로건을 내걸었다. 스타벅스는 체험 마케팅의 대표적인 성공 사례로 꼽힌다. 

‘번 슈미트의 체험 마케팅(김앤김북스)’은 마케팅에 있어서 품질이 아닌 체험 중심의 차별화된 전략이 중요하다는 사실을 알려준다. 이 책은 저자인 번 슈미트 미국 컬럼비아 대학 교수가 그 동안 여러 학술지와 전문잡지, 학술대회에서 발표한 글들을 모아 정리한 것으로 질레트 마하, 우유 콧수염 캠페인 등 다양한 체험 마케팅 성공 사례를 소개하고 있다.

저자는 “마케팅의 목적은 가치 있는 고객 체험을 창조하는 것”이라며 고객을 체험적 욕구를 가진 존재로 받아들이는 것이 마케팅 기획의 출발점이 돼야 한다고 주장한다.

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