현장영업 · AS등 소비자 업무 계열사 위탁
본사는 망구축 · 관리 · 전략수립 집중 포석
업계 1위 SKT와 구조조정 닮은꼴 행보 눈길
황창규 KT 회장이 인력 감축과 함께 사업 구조조정을 본격화하며 SK텔레콤 따라잡기에 나섰다. 과거 반도체 후발주자였던 삼성전자를 20여년 만에 1등으로 만들었던 경험이 KT에서도 통할 지 관심이다.
9일 KT에 따르면 오는 5월부터 현장 영업과 개통, AS, 지사 창구 업무 등을 KT M&S, KTIS, KTCS 및 ITS 7개 법인 등 계열사에 위탁한다. 스마트폰이나 초고속인터넷을 판매하고, 또 사후관리 하는 소비자 업무를 모두 자회사에 아웃소싱하고 KT는 망 구축과 관리, 그리고 전략 수립 등 핵심에만 집중하겠다는 의미다.
이 같은 사업 구조는 이동통신 업계 1위 SK텔레콤과 유사하다. SK텔레콤은 자회사 피에스앤마케팅에 대리점 영업을 위탁 운영하고 있다. 피에스앤마케팅은 ‘블루골드’라는 브랜드 아래 다시 전국에 2000여 개 매장을 운영하며, SK텔레콤의 무선 상품은 물론, SK브로드밴드의 유선 상품, 그리고 최근에는 SK네트웍스로 부터 인수한 애플 전용 제품군까지 판매하고 있다. SK텔레콤이 4000여 명의 직원만으로 12조원이 넘는 매출을 올릴 수 있는 것도 이 같은 아웃소싱의 덕이였다는 분석이다.
반면 KT의 경우 지금까지 이동통신 사업 일부는 자회사를 통해 위탁 판매했지만, 유선의 경우 본사 인력들이 망 관리는 물론, 영업과 개통, AS까지 전담해왔다.
이번 명예퇴직 및 자회사에 사업 양수도 결정도 이와 무관치 않다는 분석이다. 업계와 노조 일각에서 “유선 사업군에 구조조정 초점이 맞춰졌다”던가 “부서별, 지역별로 명예퇴직 인원 할당이 나올 것”이라고 말하는 것도 이런 맥락이다.
업계 한 관계자는 “유선 부분의 인력 상당수를 자회사 영업 부분으로 내려보낼 수 밖에 없을 것”이라며 “그러나 이들이 영업 현장에서 얼마나 성과를 낼 수 있을지는 알 수 없다”고 우려했다.
KT의 유선 사업 매출은 2010년 4조3458억원을 정점으로 2011년 3조8000억원, 2012년 3조3700여 억원, 지난해 2조9800여 억원 등 매년 4000억 정도가 줄어들고 있다. 초고속인터넷 및 집전화의 사양화, 그리고 후발 경쟁사들의 공격적인 마케팅이 더해진 결과다.
반면 이 분야에 소속된 KT의 인력은 회사 매출의 대부분을 차지하고 있는 무선보다도 많은 2만 명 수준을 여전히 유지하고 있다.
“매년 경쟁사 대비 1조5000억 원 이상 더 많이 인건비가 소요되나 변화에 잘 적응할 수 있는 인력구조를 가지지 못했다”며 구조조정 실패의 아쉬움을 숨기지 않았던 전임 회장의 말을 신임 황창규 회장이 실천으로 옮기기 시작한 셈이다.
황 회장 취임 직후 ‘인위적 구조조정은 없다’는 약속을 받았음을 강조했던 노조가 “회사가 없으면 직원도 없다는 각오로 냉정한 판단을 내렸다”고 말을 바꾼 것도 비대칭적인 KT의 사업, 인력구조 개편 필요성을 단적으로 보여준다.
최정호 기자/choijh@heraldcorp.com
