숙박 예약 시장에서 모바일 기기를 통한 예약이 증가됨에 따라 기존 온라인 중심의 여행 레저 예약산업이 또 다른 전환점을 맞이하고 있다.

전 세계 약 15만개 호텔을 제공하고 있는 호텔엔조이(www.hotelnjoy.com)는 모바일 기기를 통한 호텔 예약율이 2013년에 10%대에서 2014년에는 50%대, 2015년에는 60%대를 넘어 가파르게 증가하고 있다고 밝혔다. 몇 년 사이에 오랫동안 익숙해져 있던 온라인 예약을 제치고 빠르게 성장하고 있는 것이다. 이는, 모바일 기기에서 숙박을 예약하는 사람들에게 온라인과는 다른 이점들이 제공되고 있다는 증거이기도 하다.

온라인과 모바일 예약 시장은 PC와 휴대폰이라는 디지털 기기의 차이 외에 호텔을 예약하는 고객들에게 차별화된 플랫폼을 제공하고 있다. 앞으로 기업들이 모바일 예약을 주목하고 선점해야 하는 이유들을 짚어봤다.

첫째, 모바일 기기로 한 번 호텔을 예약한 고객은 다시 재예약할 가능성이 높아진다. 한 예로, 온라인 상에서는 즐겨찾기와 바로가기 아이콘을 추가하는 마케팅 수단을 통해 고객의 재방문율을 높이게 되지만, 모바일 기기에서는 모바일 앱을 다운로드 하여 상품을 예약한 고객은 여행을 갈 때 기존에 사용했던 모바일 앱을 먼저 검색하게 되고, 자주 방문하게 된다. 또한, 기업들은 모바일 푸쉬와 자동 로그인 기능 등을 통해 손쉽게 고객들에게 특가나 할인상품 메시지를 전달하여 편리하게 재예약을 유도할 수 있다.

둘째, 모바일 기기에서는 장소나 시간에 구애 받지 않고, 쉽고 편리하게 상품을 결제할 수 있다. 공용으로 사용하는 PC에서는 보안에 위험이 있어 인증서의 설치나 카드 인증을 받기가 꺼려지는 경우도 있지만, 개개인이 사용하는 모바일에서는 보안 걱정 없이 개인인증을 통해서 쉽게 결제까지 끝낼 수가 있다. 모바일을 통해 호텔을 예약해 본 사람은 모바일을 통한 예약에 대해 편리성을 깨닫게 되고, 주로 사용하게 되는 것이다.

셋째, 모바일 채널을 가지고 있는 것은 24시간 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 연결 통로를 마련한 것으로 큰 의미가 있다. 대다수의 많은 사람들은 잠자는 시간을 제외하고는 휴대폰과 생활의 모든 부분을 함께하고 있어, 일정시간 접속해 있는 PC와 다르게 언제 어디서나 고객과 소통할 수 있다.

이렇듯 모바일 시장의 특별한 매력으로 온라인 고객들을 모바일로 전환하기 위해서 다양한 혜택과 모바일에 특화된 상품들을 제공하고 있다.

호텔엔조이는 온라인 환경에 익숙한 고객들을 모바일 플랫폼에서도 충성고객으로 만들기 위하여, 모바일로 호텔 예약시 3,000원 즉시 할인해주는 프로모션을 지속적으로 유지해오고 있다. 그리고, 모바일에서만 구매할 수 있는 모바일 특가 상품을 기획하여 모바일 고객들을 위한 전용 서비스를 제공 중이다. 특히, “미드나잇 특가”는 자정 0시에서 새벽 3시까지 파격적인 가격으로 당일 호텔을 예약할 수 있는 상품으로 24시간, 실시간으로 원하는 객실을 바로 예약하고 체크인할 수 있어 모바일에 최적화 된 상품으로 주목 받고 있다.

2015년은 모바일 시장에 대한 경쟁이 더욱 치열해질 전망이며, 하루가 다르게 발전하는 모바일 기술로 똑똑한 여행을 계획하기 위해서는, 모바일 플랫폼을 얼마나 잘 활용하는지에 달렸다.