[헤럴드경제=신동윤 기자] 현대자동차, 삼성전자서비스, 한화생명, 신한은행, 롯데백화점, 기아자동차 등이 각 업종별로 고객 서비스가 가장 뛰어난 것으로 조사됐다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 ‘2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문을 조사한 결과를 14일 발표했다.
이날 발표 결과에 따르면 현대ㆍ기아자동차, 삼성전자서비스, 한화생명, 신한은행, 롯데백화점 이외에도 롯데마트ㆍ홈플러스, 교보문고, 레스모아, 코오롱스포츠, 파리바게뜨, GS칼텍스, 메르세데스 벤츠ㆍBMW, 에뛰드하우스ㆍ이니스프리, CJ CGV, 대구광역시청ㆍ부산광역시청 등이 업종별 1위에 올랐다.
올해 KSQI 평균은 전년 동기 대비 0.1점 상승한 90.4점이었다.
자동차판매점(수입ㆍ국산), 가전 애프터서비스(AS), 전자전문점, 휴대전화 AS, 생명보험 등 6개 산업은 95점 이상의 높은 점수를 받은 반면 편의점과 고속버스터미널은 81점으로 가장 낮았다.
이상윤 KMAC 진단평가본부 팀장은 “올해 조사에서는 긍정 경험이 있는 고객이 로열티도 높았다”며 “기업은 고객 경험 관리를 최우선으로 하는 조직문화와 고객경험의 통합관리가 필요한 때”라고 말했다.
한편, KSQI는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로, 전문 평가단이 고객 입장에서 느끼는 서비스 품질을 평가하고 이를 수치화한 것이다.
realbighead@heraldcorp.com
◆해당 업종별 1위 업체=▷가정AS 삼성전자서비스 ▷자동차AS 기아자동차ㆍ현대자동차 ▷휴대전화AS 삼성전자서비스 ▷생명보험 삼성생명ㆍ한화생명 ▷은행 신한은행ㆍ외환은행 ▷지방은행 대구은행 ▷대형마트 롯데마트ㆍ홈플러스 ▷대형서점 교보문고 ▷대형슈퍼 롯데슈퍼ㆍGS리테일(GS수퍼마켓) ▷백화점 롯데백화점ㆍ신세계 ▷전자제품전문점 롯데하이마트ㆍ삼성디지털프라자 ▷프리미엄아울렛 롯데 프리미엄아울렛 ▷국산차 한국지엠ㆍ현대자동차 ▷수입차 BMW코리아ㆍ메르세데스 벤츠 코리아 ▷신발전문점 금강제화(레스모아) ▷아웃도어의류전문점 코오롱인더스트리 ▷제과제빵점 파리크라상 ▷주유소 GS칼텍스 ▷커피전문점 롯데리아(엔젤리너스커피)ㆍ커피빈코리아 ▷타이어전문점 한국타이어 ▷패스트푸드점 BKR(버거킹)ㆍSRS코리아(KFC) ▷편의점 BGF리테일(CU)ㆍGS리테일 ▷화장품전문점 에뛰드ㆍ이니스프리 ▷영화관 CJ CGV ▷이동전화 LG유플러스ㆍSK텔레콤 ▷시청 대구광역시청ㆍ부산광역시청 ▷고속터미널 금호터미널
