한국산업의 고객만족도(KCSIㆍKorean Customer Satisfaction Index)는 매년 국내 소비자를 대상으로 산업별 상품ㆍ서비스에 대한 고객의 만족 정도를 평가하는 지표다. 한국후지제록스는 2001년 KCSI 조사에 사무용복합기(복사기) 부문이 신설된 이래 매해 1위에 올라 15년 동안 정상 자리를 한 번도 놓치지 않는 신기록을 달성하게 됐다.
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| 커뮤니케이션 컨설팅 그룹 한국후지제록스 임직원들이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시한 ‘2015 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용복합기 부문 15년 연속 1위에 선정된 것을 축하하고 있다. |
한국후지제록스는 이번 조사 결과에서 제품과 서비스에 대한 소비자 평가가 반영된 요소 만족도와 재구매 의향률 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 제품을 직접 사용한 고객들이 평가하는 A/S만족도와 직원 응대 항목에서 가장 높은 만족도를 이끌어냈다.
한국후지제록스 우에노 야스아키 대표는 “한국의 대표적인 소비자 만족도 지수로서 가장 오래된 역사와공신력을 가지로 있는 KCSI에서 15년 연속 1위를 달성하는 기록을 세워 영광”이라며 “앞으로도 기업들이 더 나은 커뮤니케이션 환경을 조성할 수 있도록 다양한 솔루션, 서비스를 제공함으로써 고객들에게 새로운 가치를 전달하는 기업이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 한국후지제록스는 기업의 문서 커뮤니케이션 환경에 대한 컨설팅과 아웃소싱 서비스를 제공하며 비용절감, 생산성 향상, 정보보안, 환경경영 등 기업의 경영과제를 해결하고 가치를 창출할 수 있도록 지원하고 있다. 특히 고객 만족도를 높이는 최상의 가치를 전달하기 위해 컨설팅 CE(Customer Engineerㆍ고객 엔지니어)라는 새로운 개념을 도입해 서비스뿐만 아니라 업무 생산성을 향상시키는 비즈니스 컨설팅까지 가능하도록 했다.
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