암행 점검·인센티브 정교화 아웃라인 도출
한국 관광의 질을 한층 업그레이드하기 위한 통합형 ‘관광품질 인증제’ 도입을 위해, 국회와 문체부, 한국관광공사, 업계, 학계가 머리를 맞대고, 암행점검, 인센티브 정교화 등 제도의 윤곽을 어느정도 그려가고 있다.
‘한국관광 품질인증제’는 외래객 접점 부문의 관광환경 개선을 통한 국가 관광산업 경쟁력 강화의 필요성이 커짐에 따라, 단일화된 관광품질 인증제도 시행을 통해 인증 취득업소에게는 집중 홍보 지원 등을 강화하고, 관광객에게는 국가 차원의 신뢰성 있는 서비스로 관광만족도를 증대시킬 수 있을 것으로 기대된다.
문체부와 관광공사는 올해 서울, 부산, 강원 지역의 모텔업, 한옥체험업, 외국인도시민박업 등 숙박업과 쇼핑업을 대상으로 예비인증 사업을 계획하고 있으며, 중장기 계획을 통해 단계별로 인증 대상 및 범위를 확대해 나갈 방침이다.
관광공사는 이해관계기관을 포함한 업종별 협의체를 구성해, 향후 개별 인증제의 통합 및 확대시행을 위한 논의를 구체화할 계획이다.
국회 염동열 의원실(이하 국회)과 한국관광공사(이하 공사), 문화체육관광부(이하 문체부)는 5일 서울 여의도 국회의원회관에서 ‘한국관광 품질인증제’ 시행을 위한 두 번째 공청회를 개최했다.
토론에서는 중국 등 영향력 있는 시장을 감안한 평가제도의 마련, 인증방향에 대한 컨설팅 및 인센티브 개선, 인증제도 자체에 대한 신뢰도 제고 방안, 다수의 지역 관광업체의 참여 유도 등의 의견이 제시되었다. 특히, 소비자평가와 미슐랭 식 암행점검의 연계방안 등 소비자 관점을 평가에 반영하는 안도 제시됐다.
이번 공청회에는 학계, 업계 및 지자체 오피니언 리더 100여명이 참석, 한국관광 품질인증제도에 대한 관광업계의 관심을 반영했다. 공청회는 ‘한국관광 품질인증제 평가모형 및 평가기준과 법제화 방안’을 주제로 시작된 발제와, 경희대 김대관 교수의 진행으로 이어진 지정토론으로 이어졌다.
앞서 문체부와 공사는 지난 7월 개최된 한국관광학회와의 공동정책포럼과 1차 공청회를 통해 제도의 도입, 운영 및 사후관리 방안에 대한 정-관-업계 및 학계 등 유관분야 관계자들의 의견을 수렴한 바 있으며, 이번 공청회 개최 결과를 토대로 사업 추진계획을 수립, 9월 중 사업 설명회 실시 후 시범사업에 착수할 예정이다.
지난해 5월 기획재정부가 발표한 공공기관 기능조정 방침에 따라 공사는 신규 중점사업으로 관광부문 서비스 통합인증 기능 강화를 추진하고 있으며, 국회와 문체부는 동 제도가 조기에 성공적으로 정착될 수 있도록 적극 지원할 계획이다.
함영훈 기자/abc@heraldcorp.com
