아르바이트 포털 알바몬이 지난 12일부터 18일까지 아르바이트생 1620명을 대상으로 설문조사를 실시했다.
조사 결과 아르바이트생들이 근무 중 가장 서러움을 느끼는 순간은 ‘내 잘못이 아닌 일로 사과해야 했을 때(30.9%)’가 가장 많았고 뒤 이어 ‘함부로 대하며 인간 이하의 대접을 받는다고 느낄 때(17.0%)’, ‘나의 노력과 수고가 받아들여지지 않을 때(9.6%)’, ‘내 감정이나 몸 상태는 아랑곳 하지 않고 친절만을 강요할 때(9.4%)’, ‘열심히 일했는데 아무도 알아주지 않을 때(8.9%)’, ‘잠시의 밥 먹을 새, 쉴 틈도 주지 않고 기계처럼 일 시킬 때(8.7%)’, ‘사람들 다 보는 앞에서 혼날 때(5.8%)’, ‘진상손님으로부터 보호하기는커녕 사과를 강요할 때(4.1%)’, ‘갑작스런 해고통보를 받았을 때(2.2%)’ 등의 순이었다.
아르바이트생 72.3%는 ‘몸이 힘들어서가 아니라 감정적으로 너무 힘들어서 그만두고 싶다고 느낀 적이 있다’고 답했다.
아르바이트생들이 일을 그만 두고 싶다고 느꼈던 원인은 ‘내 감정을 숨기고 무조건 친절해야 한다는 자괴감(47.9%, 복수응답)’이 가장 많았고 ‘막무가내 욕설, 희롱 등 아르바이트생을 우습게 아는 손님(45.7%)’, ‘내 잘못이 아닌데도 사과해야 하는 억울함(44.5%)’, ‘극심한 스트레스로 인한 우울한 기분, 무력감(24.8%)’, ‘막무가내 손님으로부터 보호해주지 않거나 못하는 회사(23.3%)’, ‘스트레스로 이어진 건강악화(15.6%)’, ‘과도한 감정노동에 어울리지 않는 열악한 처우(15.4%)’, ‘친절도에 대한 평가, 모니터링(10.1%)’, ‘나와는 맞지 않는 업무 내용(9.0%)’ 등의 응답이 뒤를 이었다.
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