[미래에셋생명 제공]

[헤럴드경제=정경수 기자] 미래에셋생명이 2021 고객동맹 자문단을 모집한다고 22일 밝혔다.

자문단은 소비자 자문기구로 고객과의 소통 창구 역할을 맡고 있다. 현재까지 1000여건에 이르는 고객 의견을 청취하며, 지속적으로 불합리한 관행을 개선한 바 있다.

특히 지난 한 해 동안은 자문단을 통해 450여개의 고객 의견을 수렴했고, 90여개의 과제를 선정했다. 고객 의견을 반영해 정보기술(IT) 및 사고보험금 전담 콜센터를 신설했고, 대고객 통합 사이트 및 변액자산관리 서비스를 구축해 모바일로 간편하게 보험업무를 처리하고 변액 관련 정보를 얻을 수 있게 시스템을 개선했다. 또 변액보험 목표 수익률 알림 서비스 도입, 변액 스마트케어 서비스 오픈 등도 고객의 니즈가 반영된 결과다.

미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객이라면 누구나 자문단에 지원할 수 있다. 올해부턴 상시 가입이 가능하다. 온라인 설문과 오프라인 간담회 참여 외에도 업무개선 아이디어를 필요할 때마다 제안할 수 있다.

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