[헤럴드경제=이태형 기자]NH농협카드는 인공지능을 기반으로 모바일 플랫폼에서 고객 상담 기능을 수행하는 ‘인공지능 챗봇 서비스’를 도입했다고 14일 밝혔다.

이 서비스는 농협카드 스마트 앱 및 NH pay에서 이용할 수 있으며, 모바일 앱 설치 고객은 연중 상시 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담 및 업무를 볼 수 있다.

주요 기능으로는 카드 혜택 안내, 맞춤카드 추천, 상품 발급, 문의사항 등 금융서비스를 실시간으로 상담·이용할 수 있다.

대화 방식으로 서비스를 즉시 제공하고, 연계서비스를 추가 제시하는 등 챗봇의 내비게이터 역할을 강화해 고객의 요구사항을 즉시 해결하고, 전 연령층이 편리하게 사용할 수 있도록 했다.

또 ▷내가받은혜택 ▷미청구내역 ▷자동납부 ▷분실신고 등 농협카드 스마트 앱 및 NH pay 내 고객 이용이 많은 주요 서비스 100여개를 선별·적용해 신속한 상담이 이뤄질 수 있도록 했다.

이밖에도 가벼운 일상대화가 가능한 ‘칫챗’ 기능을 적용해 기존 금융 앱에 대한 어려운 이미지를 탈피하고 고객 친화기능을 강화한 점이 특징이다.

NH농협카드 관계자는 “비대면 서비스 강화와 고객 상담에 적극 대응하고자 작년부터 개발에 착수해 시범서비스 기간을 거쳐 인공지능 챗봇 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 지속적인 모니터링을 통해 생활·편의 기능 확대에 노력을 기울이고, MZ세대를 포함한 모든 고객과 적극 소통하며 세부 기능을 순차적으로 업그레이드할 것”이라고 말했다.