[헤럴드경제=박병국 기자]메리츠화재는 이달 10일,인공지능 기반 음성 상담서비스인 ‘인공지능(AI)음성봇’서비스를 개시했다고 밝혔다.

머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재‘AI음성봇’은보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리,보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무범위를 확대했다..

AI음성복은 보험용어와 기존 상담 이력을 학습해 월20만여건의 민원을 상담원 연결 없이 처리하게 된다.

또한,고객이 원하는 경우 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며,이 때 상담원은 AI음성봇의 고객응대 동선,대화이력 등을 사전 파악할 수 있다.

메리츠화재 관계자는“음성봇을 통해 비대면 채널에 대한 업무효율성이 높아지고,상담원 구인난도 해결될 것으로 기대한다”며, “실제 고객 반응도 좋아,향후 다른 업무영역까지 음성봇 적용을 확대할 계획”이라고 밝혔다.