한용구 신한은행장

[헤럴드경제=홍승희 기자] “더 이상 기존의 전형적인 서비스로는 살아남을 수 없습니다. 남다른 치열함으로 새롭게 무장해 신한만의 길을 만들어 나가야 합니다”

한용구 신한은행장은 2일 신년사를 통해 “고객가치를 최우선에 둔 경영관리에 힘써야 할 때”라며 이같이 밝혔다.

한 행장은 최근 경제상황에 대해 운을 떼며 “고물가, 고환율, 고금리를 비롯한 경제지표 악화와 에너지, 안보, 공급망 등 여러 차원의 위기가 상호 증폭하는 다층적 복합위기가 다가오고 있다”며 “‘감성’과 ‘경험’을 공유할 수 있는 공간과 서비스에 대한 고객의 기대가 높아지고 있으며, ESG경영, 금융소비자보호, 내부통제 등 은행에 대한 사회의 기준 또한 준엄하다”고 진단했다.

그러면서 건전성을 촘촘히 관리하고 내부통제 체계를 통해 고객과의 신뢰를 쌓아야 한다고 강조했다. 그는 "경기둔화를 넘어 경기침체가 예상됨에 따라 전 금융권에 걸쳐 취약차주를 중심으로 건전성 악화와 소상공인, 한계기업의 부실이 우려되는 상황"이라며 "내실 있는 성장 기반 속에 위기 속에서도 건실한 신한의 위상을 세워 나가자"고 강조했다.

한 행장은 또 속도감 있는 질적 성장도 주문했다. 그는 "고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 마케팅 기능을 강화하고, 맞춤형 상담이 가능하도록 지원하겠다"며 "기존 거래가 없어 금융 지원을 받지 못했던 고객들이 비금융 데이터를 통해 금융의 문턱을 넘을 수 있도록 대안 신용평가모형 개발에도 힘쓰겠다"고 부연했다.

디지털 전환의 중요성도 언급했다. 그는 "New SOL을 비롯한 全 영역의 뱅킹 시스템은 더 쉽고 편리한, 고객중심의 금융 플랫폼으로 거듭나야 한다"며 "BaaS 형태로 다양한 업종, 기관과 연결에 힘쓰고 온-오프라인 채널을 통합 관리하는 혁신을 통해 고객의 일상에 스며드는 금융을 구현하겠다"고 했다.