[헤럴드경제=강승연 기자] 김미영 금융감독원 금융소비자보호처장이 8일 국내 금융회사 소비자보호최고책임자(CCO)들에게 “소비자보호 체계가 실질적으로 작동하는지 점검을 강화하겠다”고 밝혔다.

김 처장은 이날 오전 금감원 대회의실에서 6개 금융협회 및 42개 주요 금융사 CCO, 소비자단체 등과 간담회를 갖고 금융소비자보호 부문 중점 추진과제를 설명하고 금융회사들의 협력과 동참을 당부했다. 이날 간담회는 김 처장이 지난달 3일 취임 이후 가진 첫 번째 공식행사였다.

이 자리에서 김 처장은 그간 금소처가 금융소비자보호법 시행, 사모펀드 사태 수습 등에서 성과를 냈음에도 아직 우리 금융산업에 대한 소비자들의 신뢰가 부족하다며 “이는 소비자보호가 각 금융회사의 조직문화로 자리잡지 못했기 때문”이라고 쓴소리를 했다.

이어 “소비자보호를 비용요인이나 리스크요인으로만 인식해 소극적으로 대응하는 경향도 있었다”고 지적한 후 “소비자보호가 장기적 수익창출과 성장의 기반이 되는 경쟁력의 원천이라는 점을 인식하고 함께 노력해 달라”고 당부했다.

김 처장은 “앞으로 금감원은 금융회사의 업무 전반에 걸쳐서 소비자 중심의 문화가 정착되도록 하는 데 주력할 계획”이라며 5대 중점 추진과제를 공표했다. ▷소비자보호 체계 실질적 작동 여부 점검 강화 ▷불법사금융 등 취약계층 대상 민생금융범죄 총력대응 ▷근원적 금융분쟁 감축 위한 사전예방활동 강화 ▷금융 디지털 전환에 대응한 소비자보호 강화 ▷금융소비자 역량 제고 및 합리적 금융생활 지원 등이다.

첫 번째 과제인 소비자보호 체계의 실질적 작동 여부 점검과 관련해선, 금소법상 강화된 설명의무가 금융회사의 면책수단으로 활용되지 않도록 소비자친화적 상품설명 환경을 만들어 나가겠다고 강조했다. 금소처와 감독·검사부서 간 연계 강화를 통한 소비자보호 실효성 제고도 추진할 계획이다.

또 금융사기, 불법사금융 등 민생범죄 근절 의지를 천명하면서 10월까지 ‘불법사금융 특별근절기간’을 운영하고, ‘가상자산 연계 투자사기 신고센터’를 설치해 코인 관련 투자사기에 신속·엄정 대응하겠다고 밝혔다.

그밖에도 김 처장은 근원적인 민원 예방 노력과 디지털 전환에 대응한 소비자보호 활동을 강화하고, 소비자 역량 제고에도 힘쓸 계획이라고 표명했다. 올해 금소법에 따른 금융역량 조사를 처음 실시할 계획인 만큼, 이를 바탕으로 장기적인 금융교육정책 방향을 수립하겠다고도 했다.

업계는 앞으로 금소법에 따른 소비자보호 체계가 효과적으로 작동하는지 자율 점검하고 미흡사항을 보완해 나갈 예정이라고 답했다. 또 소비자보호 관련 현안에 있어 감독당국과 긴밀히 협력해 나가겠다면서 감독당국도 현장의 애로사항을 청취하고 필요한 가이드라인이나 해석을 제공하는 등 업계를 적극 지원해 줄 것을 요청했다.