GM 한국사업장 부평 본사에서 윤명옥(왼쪽부터) GM 한국사업장 홍보부문 전무, 로베르토 렘펠 GM 한국사업장 사장 겸 CEO, 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무, 정정윤 최고마케팅책임자(CMO), 구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업·서비스 부문 부사장이 2023년 KSQI 국산자동차판매점 및 AS 부문 동반 1위 수상을 축하하고 있다.[GM 제공]

[헤럴드경제=김지윤 기자] 제너럴모터스(GM)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 ‘국산자동차판매점’ 부문 11년 연속 1위를 달성했다고 20일 밝혔다. ‘사후서비스(AS)’ 부문에서는 5년 연속 1위를 차지했다.

이번 조사에는 총 36개 산업군에서 145개 기업 및 기관이 참여했다. GM 한국사업장은 국산자동차판매점에서 종합 점수 96점(100점 만점), AS에서는 93점을 획득해 1위 자리에 올랐다.

특히 GM 한국사업장은 지난 5월 KSQI ‘콜센터’ 부문에서도 20년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.

지난 17일 GM 한국사업장 부평 본사에서 로베르토 렘펠 사장과 구스타보 콜로시 영업·서비스 부문 부사장, 이립 한국능률협회컨설팅 CCO 등이 참석한 가운데 기념식을 진행했다.

로베르토 렘펠 사장은 “GM은 ‘모든 일의 중심에는 항상 고객이 있어야 한다’라는 고객 최우선 가치를 바탕으로 고객만족을 추구해왔다”며 “앞으로도 GM은 고객들이 최고의 품질과 서비스를 경험할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

GM 한국사업장은 고객 접점에서 고품질의 서비스를 제공하기 위해 임직원, 카매니저, 정비사 등을 대상으로 체계적인 상시 교육 프로그램을 진행하고 있다. 특히 판매점에서는 고객 전화 응대부터 판매 후 관리까지 모든 기준을 매뉴얼하고 있다. 또 AS에서는 미래기술 진단, 정비 중장기 로드맵을 구축해 기술인재를 육성 중이다.

한편 KSQI 조사는 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 ‘콜센터’ 부문과 대면채널을 평가하는 ‘고객 접점’ 부분으로 구성된다. 평가단이 직접 현장을 방문해 서비스를 평가하는 '미스터리 서베이’를 통해 우수기업을 선정한다.