[헤럴드경제=서지연 기자] 라이나생명보험은 금융감독원이 발표한 ‘2023년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 집계됐다고 23일 밝혔다.

2022년 5.7건에 이어 이번에도 5.1건으로 7년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다.

라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록했다. 또 치열한 영업경쟁 환경과 보험금지급 민원이 많이 발생하는 보장성보험 비중이 100%임에도 소비자불만이 가장 적다는 것도 주목할만하다.

라이나생명은 소비자보호와 고객중심경영을 위해 꾸준히 노력해왔다. 상품의 기획과 개발, 보험의 판매부터 보험금 지급하는 과정 등 모든 분야에서 소비자를 중심으로 업무를 운영하기 위한 기준과 시스템을 갖추고 있다. 또한 전 임직원의 소비자중심경영을 위한 인식 제고와 문화 안착을 위해 2024년 소비자중심경영 인증 추진을 선포하고, 인식 전파를 돕고 제도개선에 대한 아이디어를 제안하는 소비자중심경영 TF팀을 운영하고 있다.

전 임직원의 소비자중심경영을 위한 동기부여 및 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 기획해 진행하고 있을 뿐만 아니라 고령자 및 장애인과 같은 금융취약계층을 위한 제도와 금융교육 마련 등 금융소비자 보호를 위한 여러 제도들을 지속 발굴해 운영하고 있다.

조지은 라이나생명 사장은 “라이나생명의 모든 임직원은 고객이 느끼는 불안을 해소하고 고객의 더 나은 삶을 위해 노력하고 있다”며 “고객에게 첫 번째 선택을 받는 회사가 되기 위해 모든 임직원과 함께 더 강화된 고객중심경영을 실천하겠다”고 말했다.